Zalando Extended: externe webshops en AI-agent in de Zalando-app

Zalando breidt zijn aanbod uit met producten van andere webshops, te beginnen met Westwing. Op termijn moet een AI-shoppingagent bestellingen plaatsen op deelnemende externe sites, zonder dat de klant de Zalando-app verlaat.

Het plan, Zalando Extended, werd deze week bekend naast de kwartaalcijfers. Voor Nederlandse en Europese webshops is het een signaal: marketplaces en AI-agents veranderen hoe klanten ontdekken én afrekenen. Niet alleen fashion, maar ook home en in de toekomst een steeds bredere productrange.

Wat is Zalando Extended precies?

Anders dan bij het bestaande Partner Program verkopen Extended-sellers niet rechtstreeks via Zalando, maar via hun eigen webshop. Zalando maakt de producten vindbaar in de app, zoals nu al met Westwing, en stuurt klanten voorlopig door naar de retailer om af te rekenen. Vanaf 2027 moet een AI-agent de transactie in de app afhandelen, zodat de klant niet meer hoeft te vertrekken.

De ambitie is groot. Zalando schrijft dat Extended begint bij complexe categorieën zoals grote meubelstukken en home, en daarna een steeds groeiend aanbod van shops over het hele internet moet openen — allemaal in de veilige omgeving van de Zalando-app.

Derde partijen worden steeds belangrijker

Zalando werkt al vijftien jaar met externe verkopers. Zij zijn inmiddels goed voor meer dan een derde van de B2C-GMV van de Zalando Group: 33,6 procent, tegen 30,7 procent een jaar eerder. De third-party GMV groeide vorig kwartaal met 18 procent, terwijl de eigen first-party retail slechts 3 procent groeide.

In die cijfers zitten ook de verkopen van About You. De About You-marketplace heeft meer dan 1.000 third-party sellers. Hoeveel sellers Zalando zelf op zijn eigen marketplace heeft, is niet duidelijk.

Hoe verdient Zalando hieraan?

Zalando wil Extended op twee manieren monetariseren: commissies op aankopen bij externe webshops, en retail media-advertenties. CFO Anna Dimitrova lichtte de commissies toe tijdens de earnings call; tarieven, deelnamevoorwaarden, technische integratie en de internationale uitrol zijn nog niet bekend.

Zalando is actief in 28 landen; Bulgarije is de nieuwste toevoeging. Partner shops profiteren volgens Zalando doordat de AI-agent het werk doet: bereik onder Zalando-klanten en nieuwe omzet zonder complexe technische integratie of wijzigingen in de logistiek, plus de mogelijkheid om producten te adverteren via retail media.

Cijfers uit Q3: groei zit vooral in partners en B2B

In het derde kwartaal steeg de omzet van de Zalando Group met 5,1 procent naar 3,17 miljard euro. De aangepaste EBIT ging 10,6 procent omhoog naar 107 miljoen euro. Een flink deel van die winst — 42 miljoen euro — kwam uit de B2B-divisie. De B2B-omzet groeide met 27,9 procent naar 354 miljoen euro.

Wat betekent dit voor jouw webshop?

Voor mode- en lifestyle-webshops in Nederland en Europa verandert het startpunt van de shopper. Zalando wil dé plek blijven waar fashion-zoektochten beginnen, juist nu gross margins onder druk staan. Extended maakt producten van externe shops vindbaar bij een groot fashion-publiek — eerst met redirect, later via een AI-agent die in-app bestelt.

• Bereik: je producten kunnen zichtbaar worden voor Zalando-klanten zonder dat je je logistiek hoeft om te gooien, als de belofte van Extended klopt.
• Concurrentie om verkeer: als klanten vaker in de Zalando-app beginnen, is zichtbaarheid daar belangrijker — en concurrentie om dat startpunt heviger.
• Retail media: adverteren op Zalando kan een extra kanaal worden, naast commissies waarvan de hoogte nog onbekend is.
• Nog veel open: tarieven, eisen en uitrol zijn niet bekend. Houd aankondigingen in de gaten voordat je processen of kanalen omgooit.

Vier dingen om nu al te doen

1. Houd je productfeed, voorraad en levertijden schoon. AI-agents en marketplaces belonen betrouwbare data; slechte data betekent gemiste orders of teleurgestelde klanten.
2. Zorg dat je verzending klaar is voor meerdere kanalen. Of orders via je eigen shop, een marketplace of straks een AI-agent binnenkomen: labels, tracking en retouren moeten soepel blijven lopen.
3. Volg Extended en vergelijkbare AI-shoppinginitiatieven. Westwing is het startpunt; bulky home eerst, daarna een steeds bredere range.
4. Denk na over retail media en merkzichtbaarheid. Als commissies én ads deel worden van Extended, wil je weten wat de ROI is vóór je groot inzet.

Hoe Zineps helpt

Met Zineps koppel je meerdere vervoerders en kanalen aan één verzendplatform. Of orders via je eigen webshop, marketplaces of nieuwe discovery-kanalen binnenkomen: je maakt labels, vergelijkt tarieven en houdt tracking en retouren overzichtelijk. Zo blijf je wendbaar als platforms en AI-agents het koopgedrag veranderen.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen Zalando Extended en het Partner Program?

Bij het Partner Program verkopen sellers via Zalando. Bij Extended verkopen shops via hun eigen store; Zalando maakt producten vindbaar en stuurt klanten nu door. Vanaf 2027 moet een AI-agent de aankoop in de app afhandelen.

Wanneer bestelt de AI-agent in de app?

Zalando verwacht dat vanaf 2027 een AI-shoppingagent bestellingen plaatst op deelnemende externe websites, zonder dat de klant de Zalando-app verlaat.

Hoe verdient Zalando aan Extended?

Via commissies op externe aankopen en via retail media-advertenties. Tarieven, eisen en de uitrol zijn nog niet bekendgemaakt.

Wat betekent Extended voor mijn logistiek?

Volgens Zalando bereiken partner shops Zalando-klanten zonder complexe technische integratie of wijzigingen in hun logistiek, omdat de AI-agent het werk doet. Exacte eisen zijn nog niet gepubliceerd.

Klaar voor nieuwe verkoopkanalen?

Wil je je verzending wendbaar houden als marketplaces en AI-agents ontdekking en checkout veranderen? Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat het beste past bij jouw webshop.

Bron: Ecommerce News Europe, 5 november 2026 (ecommercenews.eu).