DHL rekent 2,99 euro voor een tweede bezorgpoging: wat betekent dat voor je webshop?

DHL gaat webshops laten betalen voor een tweede bezorgpoging. Lukt de eerste bezorging niet omdat de klant niet thuis is, dan kost een nieuwe poging de verzender 2,99 euro. Tot nu toe hoorde die tweede poging gewoon bij de standaardservice.

De wijziging maakt deel uit van een bredere prijsronde die DHL aan zakelijke klanten heeft aangekondigd. Voorlopig geldt het alleen voor klanten en bedrijven in Duitsland, maar de verwachting is dat DHL deze tarieven op termijn ook in andere markten invoert. Verstuur je als Nederlandse of Belgische webshop naar Duitsland, of werk je met DHL in je eigen land, dan is dit dus nieuws om in de gaten te houden.

Wat verandert er precies bij DHL?

Op een rij de aangekondigde wijzigingen:

• Tweede bezorgpoging: kost 2,99 euro per keer als die wordt ingezet. De webshop betaalt, niet de ontvanger.
• Brieven in Duitsland: vanaf 1 januari 2027 kost een brief 1,15 euro, zo'n 70 procent meer dan nu. Volgens DHL ligt dat nog onder het Europese gemiddelde van 1,52 euro.
• Synthetische ophaalscan: een nieuwe scan bij het ophalen van grote volumes, zodat zendingen eerder in de tracking verschijnen. Dat moet voorkomen dat webshops op eBay en Amazon onterecht worden afgerekend op vertraging die eigenlijk in het sorteercentrum ontstaat.
• Eenmalige code voor waardevolle zendingen: het pakket wordt alleen afgegeven als de ontvanger een code laat zien. Iedereen in het huishouden met die code mag het pakket aannemen.
• Geen pakketautomaat: voor producten met speciale eisen, zoals temperatuurgevoelige voeding, kun je bezorging in een pakketautomaat blokkeren voor 1,69 euro.
• Directe retour: voor 4,50 euro per zending gaat een pakket na een mislukte eerste poging meteen terug, zodat bederfelijke producten niet in een pakketpunt of automaat blijven liggen.

Kritiek uit de e-commerce: "de webshop heeft geen controle"

De Duitse e-commercebranchevereniging bevh is kritisch. Volgens Juri Schütt, public affairs officer bij bevh, wijkt DHL met de betaalde tweede poging af van zijn kernbelofte: betrouwbare bezorging tot aan de voordeur van de klant.

Het grootste bezwaar: webshops kunnen niet controleren of de eerste poging echt mislukte door de klant. Ze betalen wel, maar hebben geen zicht op wat er aan de deur gebeurde. Volgens bevh beloont de vervoerder zichzelf daarmee mogelijk voor zijn eigen slechte prestaties. Echte service zou volgens de vereniging betekenen dat webshops en hun klanten betrouwbare processen en keuzevrijheid krijgen.

Wat betekent dit voor jouw webshop?

2,99 euro klinkt als een klein bedrag, maar het telt snel op. Stel dat een paar procent van je pakketten bij de eerste poging niet bezorgd wordt: bij duizenden zendingen per maand praat je dan al snel over honderden euro's extra verzendkosten, die je niet vooraf ziet in je tarief. En omdat je niet kunt nagaan of de klant echt niet thuis was, heb je weinig grip op die kosten.

Daarnaast is het een signaal. Vervoerders schuiven steeds vaker kosten door naar de verzender, via toeslagen, extra services en prijsverhogingen. Wie maar met één vervoerder werkt, kan daar weinig tegenover zetten.

Vijf manieren om mislukte bezorgingen en extra kosten te beperken

1. Laat klanten bij het afrekenen een pakketpunt of afhaallocatie kiezen. Een pakket dat naar een afhaalpunt gaat, hoeft niet twee keer aan de deur te worden aangeboden.
2. Controleer adressen bij het afrekenen, zodat typfouten in straatnaam of huisnummer niet tot een mislukte poging leiden.
3. Stuur duidelijke track & trace-berichten met de verwachte bezorgdag, zodat klanten weten wanneer ze thuis moeten zijn of hun bezorging kunnen aanpassen.
4. Houd per vervoerder bij hoe vaak een eerste poging mislukt. Zo zie je zwart op wit wat een betaalde tweede poging je zou kosten.
5. Werk met meerdere vervoerders, zodat je per land of per type zending kunt kiezen voor de partij met de beste voorwaarden, en makkelijk kunt overstappen als tarieven veranderen.

Hoe Zineps helpt

Met Zineps koppel je meerdere vervoerders aan één verzendplatform. Je maakt labels voor de vervoerder die het beste past bij de zending, vergelijkt tarieven en stapt makkelijk over als een vervoerder zijn voorwaarden aanpast. Zo ben je niet afhankelijk van de prijsbeslissingen van één partij.

Veelgestelde vragen

Wat kost een tweede bezorgpoging bij DHL?

DHL rekent 2,99 euro voor een tweede bezorgpoging als die wordt ingezet. De verzender, dus de webshop, betaalt dit bedrag.

Geldt de nieuwe toeslag ook in Nederland en België?

Voorlopig gelden de prijswijzigingen alleen voor klanten en bedrijven in Duitsland. Er wordt verwacht dat DHL de tarieven op termijn ook in andere markten invoert, maar daar is nog niets over aangekondigd.

Waarom zijn webshops kritisch?

Webshops betalen voor de tweede poging, maar kunnen niet controleren of de eerste poging echt mislukte doordat de klant niet thuis was. De Duitse branchevereniging bevh noemt het een afwijking van de kernbelofte van betrouwbare bezorging.

Hoe voorkom ik mislukte bezorgingen?

Bied afhaalpunten aan bij het afrekenen, controleer adressen, informeer klanten over de bezorgdag en werk met meerdere vervoerders zodat je per zending de beste optie kiest.

Grip op je verzendkosten?

Wil je weten hoe je met meerdere vervoerders minder afhankelijk wordt van toeslagen zoals deze? Neem contact met ons op, dan kijken we samen wat het beste past bij jouw webshop.

Bron: Ecommerce News Europe, 3 november 2026 (ecommercenews.eu).