Jarenlang draaide logistieke software vooral om één ding: verzendingen eenvoudiger maken.

Verzendlabels genereren.

Track & Trace.

Retouren.

Vervoerders selecteren.

Verzendregels automatiseren.

Hoewel deze oplossingen de afgelopen jaren enorm veel waarde hebben toegevoegd, lossen ze slechts een klein deel van de dagelijkse uitdagingen binnen een logistiek bedrijf op.

De echte complexiteit zit namelijk achter de schermen.

Elke dag besteden logistieke dienstverleners uren aan het onboarden van nieuwe klanten, beantwoorden van supporttickets, verlengen van contracten, opvolgen van openstaande facturen, toewijzen van accountmanagers, afhandelen van claims en communiceren met vervoerders.

Veel van deze processen worden nog steeds handmatig uitgevoerd via e-mails, spreadsheets en losse systemen.

Bij Zineps geloven we dat dit fundamenteel anders kan.

Van verzendautomatisering naar bedrijfsautomatisering

De logistieke sector heeft de afgelopen jaren vooral geïnvesteerd in het automatiseren van verzendingen.

De volgende stap is het automatiseren van de logistieke organisatie zelf.

Stel je voor dat terugkerende operationele werkzaamheden volledig automatisch verlopen.

Niet omdat medewerkers eraan denken, maar omdat het systeem begrijpt wat er gebeurt en zelfstandig de volgende stap uitvoert.

Dat is precies de visie achter Automation Flows binnen het Zineps Partner Panel.

Geen algemene workflowtool.

Maar een automatiseringsplatform dat speciaal is ontwikkeld voor logistieke dienstverleners.

Waarom traditionele logistieke software tekortschiet

De meeste logistieke software automatiseert slechts één specifiek proces.

Bijvoorbeeld:

• Een verzendlabel aanmaken.
• Een Track & Trace-mail versturen.
• Een retourlabel genereren.

Dat is waardevol.

Maar het automatiseert niet de dagelijkse bedrijfsvoering.

Denk bijvoorbeeld aan vragen zoals:

• Een merchant heeft al 30 dagen geen zendingen meer aangemaakt. Wie neemt contact op?
• Een contract loopt binnenkort af. Wie start het verlengingstraject?
• Een factuur staat open. Wanneer wordt deze opgevolgd?
• Een vervoerder heeft een storing. Wie informeert de getroffen klanten?
• Er komt een kritieke supportmelding binnen. Wie escaleert deze?

Dit zijn geen verzendproblemen.

Dit zijn operationele processen die dagelijks tijd kosten.

Maak kennis met Workflows

Automation Flows zetten terugkerende werkzaamheden om in intelligente workflows.

Elke workflow bestaat uit drie eenvoudige bouwstenen:

Trigger → Voorwaarden → Acties

Bijvoorbeeld:

Nieuwe merchant aangemaakt

↓

Accountmanager toewijzen

↓

Welkomstmail versturen

↓

Onboardingtaken aanmaken

↓

Onboardinggesprek plannen

Alles gebeurt automatisch.

Geen vergeten taken.

Geen losse lijstjes.

Geen afhankelijkheid van handmatige opvolging.

Praktijkvoorbeelden

Automatische onboarding van nieuwe merchants

Zodra een nieuwe merchant zich aansluit:

• Wordt automatisch een welkomstmail verstuurd.
• Wordt een onboardingchecklist aangemaakt.
• Wordt de juiste accountmanager toegewezen.
• Ontvangt het interne team een melding.
• Start het onboardingproces direct.

Nieuwe klanten krijgen vanaf de eerste minuut een professionele onboarding.

Contractbeheer

Dertig dagen voordat een contract afloopt:

• Ontvangt Sales automatisch een melding.
• Wordt een verlengingsvoorstel voorbereid.
• Wordt een opvolgtaak aangemaakt.
• Kan tijdig contact worden opgenomen.

Hierdoor worden contractverlengingen voorspelbaar en gestructureerd.

Facturatie

Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, kan het systeem automatisch:

• Een betalingsherinnering versturen.
• Finance informeren.
• Een interne taak aanmaken.
• Verzendingen tijdelijk pauzeren.
• Verzendingen automatisch hervatten zodra de betaling binnen is.

Geen handmatige controle meer nodig.

Support

Wordt er een P1-supportticket aangemaakt?

Dan kan Automation Flows direct:

• De juiste engineer toewijzen.
• Operations informeren.
• De SLA-timer starten.
• De accountmanager waarschuwen.
• Prioriteit geven aan het incident.

Hierdoor worden kritieke incidenten direct opgepakt.

Storingen bij vervoerders

Wanneer een vervoerder een API-storing heeft:

Automation Flows kan automatisch:

• Operations informeren.
• Getroffen merchants waarschuwen.
• Verzoeken opnieuw proberen.
• In de toekomst zelfs automatisch uitwijken naar een alternatieve vervoerder.

Daardoor wordt de organisatie proactief in plaats van reactief.

Speciaal ontwikkeld voor logistiek

Er bestaan veel workflowplatformen.

Maar logistiek kent unieke processen.

Denk aan:

• Zendingen
• Vervoerders
• Douanedocumenten
• Claims
• Retouren
• SLA's
• Contracten
• Tarieven
• Facturatie
• Merchant onboarding

Generieke workflowsoftware begrijpt deze processen niet.

Automation Flows binnen het Partner Panel is vanaf de basis ontwikkeld voor logistieke dienstverleners.

Klaar voor het AI-tijdperk

Workflow Automation is slechts de eerste stap.

De volgende stap is AI-gedreven uitvoering.

Stel je voor dat een AI-agent niet alleen ziet dat een zending vertraagd is.

Maar vervolgens automatisch:

• De oorzaak onderzoekt.
• Contact opneemt met de vervoerder.
• Een update opstelt voor de klant.
• Een vervolgtaak aanmaakt.
• De zending blijft monitoren totdat deze is afgeleverd.

Of denk aan internationale verzendingen.

Een gebruiker zegt simpelweg:

"Ik wil twintig producten naar Canada verzenden."

De AI bepaalt vervolgens automatisch:

• De beste vervoerder.
• Welke douanedocumenten nodig zijn.
• Of een CN22 of CN23 vereist is.
• Welke HS-codes gebruikt moeten worden.
• Welke invoerrechten verwacht kunnen worden.
• En bereidt de volledige zending voor.

Dat is geen traditionele software meer.

Dat is een AI-assistent die logistiek begrijpt.

Het Operating System voor logistieke dienstverleners

Onze visie is helder.

Elke terugkerende operationele taak binnen een logistieke organisatie moet uiteindelijk geautomatiseerd kunnen worden.

Van:

• Merchant onboarding
• Sales
• Contractbeheer
• Tarieven
• Facturatie
• Support
• Claims
• Carrier management
• Klantcommunicatie

Tot uiteindelijk AI-agents die zelfstandig operationele processen uitvoeren.

Het Partner Panel wordt daarmee veel meer dan een portaal.

Het wordt het centrale Operating System waarmee logistieke dienstverleners hun volledige organisatie aansturen.

Waarom dit belangrijk is

De logistieke sector wordt ieder jaar complexer.

Meer medewerkers aannemen om dezelfde terugkerende werkzaamheden uit te voeren is geen duurzame oplossing.

De organisaties die de komende tien jaar winnen, zijn de organisaties die repetitief werk automatiseren en hun medewerkers laten focussen op innovatie, klantrelaties en groei.

Automatisering vervangt mensen niet.

Het geeft mensen juist de ruimte om waarde toe te voegen waar dat echt telt.

Wij bouwen aan de volgende generatie logistiek

Bij Zineps geloven we dat de toekomst van logistiek niet bestaat uit nóg een dashboard.

Niet uit nóg een losse applicatie.

En ook niet uit nóg meer handmatige processen.

De toekomst bestaat uit een intelligent Operating System dat begrijpt wat er gebeurt, bepaalt wat de volgende stap is en uiteindelijk steeds meer werkzaamheden zelfstandig uitvoert.

Automation Flows vormt daarin een belangrijke bouwsteen.

En dit is nog maar het begin.

Gerelateerde pagina's

• Partner Panel
• Verzendsoftware
• Logistics OS
• AI voor logistiek
• Carrier Integraties
• Retourmanagement
• Support Management
• Contractbeheer
• Logistieke Analytics

Call-to-Action

Klaar om jouw logistieke organisatie slimmer te automatiseren?

Ontdek hoe het Zineps Partner Panel logistieke dienstverleners helpt om onboarding, support, contracten, facturatie en operationele processen te automatiseren vanuit één intelligent platform.

Plan een demo en ontdek de toekomst van logistieke automatisering.