Des retours que vos clients gèrent eux-mêmes, à l'image de votre marque
Un portail de retours à votre image, où vos clients retrouvent leur commande, choisissent un motif et reçoivent immédiatement une étiquette de retour. Vous voyez chaque retour dans votre aperçu des envois, sans échanges d'e-mails.
Vous expédiez de gros volumes ? Notre équipe commerciale prépare une proposition sur mesure.
Effectuer un retour
Numéro de commande
E-mail ou code postal
Retours par Zineps
Choisissez un modèle, voyez-le immédiatement
Six modèles avec aperçu en direct, du style épuré et minimal jusqu'au luxe. Ajoutez votre logo et vos couleurs, ou faites-les générer.
Ou générez votre propre identité visuelle
Aucun modèle ne convient ? Générez un portail à votre image, avec votre logo, vos couleurs et votre ton.
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Retours par Zineps
Motifs de retour regroupés, avec une maquette pour chaque motif
Vos clients choisissent parmi des groupes clairs plutôt qu'une seule longue liste. Chaque motif présente une illustration correspondante, et vous savez exactement pourquoi un produit revient.
- Motifs regroupés par thème
- Une maquette dédiée par motif dans le portail
- Vos clients choisissent un motif par article
- Vous voyez le motif avec chaque retour
Taille et ajustement
Produit
Attentes
Livraison
Trop petit
L'article taille plus petit que prévu
Du bon de livraison au statut du retour, en six étapes
01
Code QR sur le bon de livraison
Votre client scanne le code QR du bon de livraison et arrive directement dans votre portail.
02
Rechercher la commande
Les commandes archivées et les commandes de votre boutique en ligne sont aussi retrouvées.
03
Choisir un motif
Un motif par article, dans des groupes clairs, avec une maquette correspondante.
04
Payer les frais de retour
Vous facturez les retours ? Votre client paie d'abord, puis l'étiquette suit.
05
Étiquette directement au client
L'étiquette de retour part directement vers votre client, prête à imprimer.
06
Statut dans votre aperçu
Le retour apparaît avec son statut dans votre aperçu des envois.
Chaque commande peut être retrouvée, même si elle est archivée
Le portail recherche directement dans vos commandes Zineps et dans votre boutique en ligne. Les commandes plus anciennes et archivées apparaissent aussi, pour que votre client ne reste jamais bloqué.
- Recherche par numéro de commande et par e-mail ou code postal
- Les commandes archivées sont aussi retrouvées
- Directement depuis Shopify, WooCommerce, Magento 2, Wix et PrestaShop
#10482Commande trouvée
Shopify
WooCommerce
Magento 2
Wix
PrestaShopVous facturez les retours ? L'étiquette n'arrive qu'après le paiement
Décidez si un retour est gratuit ou si votre client paie une participation. Pour les retours payants, l'étiquette n'est créée qu'une fois le paiement confirmé.
- Retours gratuits ou payants, c'est vous qui décidez
- Étiquette uniquement après un paiement réussi
- Étiquette de retour envoyée par e-mail directement au client
Tout ce dont votre processus de retours a besoin
Étiquette de retour directement au client
Aucun travail manuel : l'étiquette est créée et envoyée immédiatement à votre client.
Statut du retour dans votre aperçu des envois
Les retours apparaissent avec leur statut parmi vos envois, pour que vous voyiez ce qui est en route.
Code QR sur le bon de livraison
Ajoutez un code QR à votre bon de livraison à votre image, qui mène directement vers votre portail de retours.
Portail de retours à votre image
Votre logo et vos couleurs. Choisissez un modèle ou générez votre propre identité visuelle.
Recherche des commandes de la boutique en ligne
Connectez Shopify, WooCommerce, Magento 2, Wix ou PrestaShop et retrouvez chaque commande.
- Module
Retour vers le WMS
Transférez automatiquement les retours enregistrés vers votre WMS, pour que votre entrepôt sache ce qui arrive.
Questions fréquentes sur les retours
Dans Zineps, vous choisissez l'un des six modèles ou vous générez votre propre identité visuelle, vous définissez vos motifs de retour et les éventuels frais de retour, puis vous ajoutez le code QR à votre bon de livraison. Vos clients peuvent ensuite enregistrer un retour eux-mêmes et reçoivent immédiatement une étiquette de retour.
Oui. Vous décidez si un retour est gratuit ou si votre client paie une participation. Pour les retours payants, l'étiquette de retour n'est créée et envoyée qu'une fois le paiement réussi.
Oui. Le portail recherche dans vos commandes Zineps, y compris les archivées, et directement dans votre boutique en ligne connectée : Shopify, WooCommerce, Magento 2, Wix ou PrestaShop.
Chaque retour apparaît avec son statut dans votre aperçu des envois, à côté de vos envois habituels. Avec le module Retour vers le WMS, l'enregistrement part aussi automatiquement vers votre système de gestion d'entrepôt.
Grâce au code QR de votre bon de livraison ou à un lien sur votre propre site. Le portail s'affiche à votre image.
