Devoluciones que tus clientes gestionan solos, con tu marca
Un portal de devoluciones con tu marca donde tus clientes buscan su pedido, eligen un motivo y reciben al instante una etiqueta de devolución. Tú ves cada devolución en tu resumen de envíos, sin correos de ida y vuelta.
¿Envías grandes volúmenes? Nuestro equipo de ventas te prepara una propuesta a medida.
Solicitar una devolución
Número de pedido
Email o código postal
Devoluciones con Zineps
Elige una plantilla y mira al instante cómo queda
Seis plantillas con vista previa en directo, desde lo limpio y minimalista hasta lo más lujoso. Añade tu logo y tus colores, o deja que se generen solos.
O genera tu propio branding
¿Ninguna plantilla encaja? Genera un portal con tu propia identidad de marca: tu logo, tus colores y tu tono.
Solicitar una devolución
Número de pedido
Email o código postal
Devoluciones con Zineps
Motivos de devolución agrupados, con un mockup para cada motivo
Tus clientes eligen entre grupos claros en lugar de una lista interminable. Cada motivo muestra una ilustración a juego, y tú sabes exactamente por qué vuelve un producto.
- Motivos agrupados por tema
- Un mockup propio para cada motivo en el portal
- Tus clientes eligen un motivo por artículo
- Ves el motivo en cada devolución
Talla y ajuste
Producto
Expectativas
Entrega
Demasiado pequeño
El artículo es más pequeño de lo esperado
Del albarán al estado de la devolución, en seis pasos
01
Código QR en el albarán
Tu cliente escanea el código QR del albarán y entra directamente en tu portal.
02
Buscar el pedido
También encuentra pedidos archivados y pedidos de tu tienda online.
03
Elegir un motivo
Un motivo por artículo entre grupos claros, con su mockup correspondiente.
04
Pagar los gastos de devolución
¿Cobras por las devoluciones? Tu cliente paga primero y después recibe la etiqueta.
05
Etiqueta directa al cliente
La etiqueta de devolución llega al momento a tu cliente, lista para imprimir.
06
Estado en tu resumen
La devolución aparece con su estado en tu resumen de envíos, junto a tus envíos.
Cualquier pedido se encuentra, aunque ya esté archivado
El portal busca en tus pedidos de Zineps y directamente en tu tienda online. También aparecen los pedidos antiguos y archivados, para que tu cliente nunca se quede atascado.
- Búsqueda por número de pedido y email o código postal
- También encuentra pedidos archivados
- Directamente desde Shopify, WooCommerce, Magento 2, Wix y PrestaShop
#10482Pedido encontrado
Shopify
WooCommerce
Magento 2
Wix
PrestaShop¿Cobras las devoluciones? La etiqueta llega después del pago
Decide tú si una devolución es gratuita o si tu cliente paga una parte. En las devoluciones de pago, la etiqueta solo se crea cuando se ha recibido el pago.
- Devoluciones gratuitas o de pago, tú decides
- Etiqueta solo tras un pago correcto
- Etiqueta de devolución enviada por email al cliente
Todo lo que necesita tu proceso de devoluciones
Etiqueta de devolución directa al cliente
Sin trabajo manual: la etiqueta se crea y se envía a tu cliente al instante.
Estado de la devolución en tu resumen de envíos
Las devoluciones aparecen con su estado entre tus envíos, para que veas qué está en camino.
Código QR en el albarán
Añade a tu albarán personalizado un código QR que lleva directamente a tu portal de devoluciones.
Portal de devoluciones con tu marca
Tu propio logo y tus colores. Elige una plantilla o genera tu propio branding.
Búsqueda de pedidos de tu tienda
Conecta Shopify, WooCommerce, Magento 2, Wix o PrestaShop y encuentra cualquier pedido.
- Add-on
Return to WMS
Envía automáticamente las devoluciones registradas a tu WMS, para que tu almacén sepa qué va a llegar.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
En Zineps eliges una de las seis plantillas o generas tu propio branding, configuras tus motivos de devolución y los posibles gastos de devolución, y añades el código QR a tu albarán. A partir de ahí, tus clientes pueden solicitar la devolución por su cuenta y reciben al instante una etiqueta de devolución.
Sí. Tú decides si una devolución es gratuita o si tu cliente paga una parte. En las devoluciones de pago, la etiqueta de devolución solo se crea y se envía cuando el pago se ha completado.
Sí. El portal busca en tus pedidos de Zineps, incluidos los archivados, y directamente en tu tienda online conectada: Shopify, WooCommerce, Magento 2, Wix o PrestaShop.
Cada devolución aparece con su estado en tu resumen de envíos, junto a tus envíos habituales. Con el add-on Return to WMS, la solicitud también llega automáticamente a tu sistema de gestión de almacén.
A través del código QR de tu albarán o de un enlace en tu propia web. El portal funciona con tu identidad de marca.
